FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Bestellung & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 5–12 Werktage.
In seltenen Fällen kann es aufgrund hoher Nachfrage zu Verzögerungen kommen.

Warum habe ich noch keine Sendungsverfolgung erhalten?
Die Sendungsverfolgung wird aktiviert, sobald Ihr Paket im Versandprozess ist.
Bitte warten Sie 2–5 Tage, bevor Sie den Status prüfen.

Meine Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht – was bedeutet das?
Das ist normal bei internationalen Sendungen.
Das Paket ist bereits unterwegs und wird beim nächsten Scan aktualisiert.

Meine Bestellung ist verspätet – was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@zanilea.de.
In den meisten Fällen ist das Paket bereits auf dem Weg.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und Klarna.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.

Kann ich eine schnellere Lösung bekommen?
Ja 👍
In vielen Fällen bieten wir:

• Ersatzprodukt
• Teilrückerstattung (Sie behalten das Produkt)

Kontaktieren Sie uns einfach – wir helfen schnell.

Probleme mit der Bestellung

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten – was jetzt?
Bitte senden Sie uns ein Foto an support@zanilea.de.
Wir finden schnell eine Lösung (Ersatz oder Erstattung).

Ich habe das falsche Produkt erhalten
Kontaktieren Sie uns – wir kümmern uns sofort darum.

Ich habe meine Adresse falsch eingegeben
Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich bei uns.
Nach Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

⚠ Wichtiger Hinweis zu Rückbuchungen (Chargebacks)

Wir verstehen, dass Probleme auftreten können.
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen.

👉 Unser Support löst Probleme in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Unnötige Rückbuchungen führen oft zu längeren Bearbeitungszeiten und zusätzlichen Prüfungen durch Zahlungsanbieter.

📩 Kontakt

E-Mail: support@zanilea.de
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

 

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