Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind ❤
Falls etwas nicht passt, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

🔄 Rückgabe anfordern

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an:
support@zanilea.de

Bitte geben Sie dabei an:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• (Optional) Foto des Produkts

Wichtig: Rücksendungen müssen vorab von uns bestätigt werden.

💡 Schnellere Lösung ohne Rücksendung

Oft finden wir eine bessere Lösung als eine Rückgabe:

✔ Ersatzprodukt bei Defekt
✔ Teilweise Rückerstattung behalten & Produkt behalten
✔ Schnelle Hilfe bei Problemen

Schreiben Sie uns – wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Rücksendung der Ware

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse.

• Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
• Sicher verpacken (Beschädigungen vermeiden)
• Rücksendung innerhalb von 14 Tagen abschicken

Hinweis:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

💳 Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware:

• Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen
• Über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail

🚫 Kein Rückgaberecht bei

• Benutzten oder beschädigten Artikeln
• Geöffneten Hygieneartikeln
• Sonderanfertigungen

Lieferprobleme?

Falls Ihre Bestellung verspätet ist:

👉 Bitte kontaktieren Sie uns zuerst – wir lösen das für Sie.
In vielen Fällen ist das Paket bereits unterwegs.

Unser Versprechen

Wir sind ein kundenorientierter Online-Shop und finden immer eine faire Lösung.
Unser Ziel: zufriedene Kunden statt unnötiger Rücksendungen.

📩 Kontakt

E-Mail: support@zanilea.de
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

 

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